每经记者 李卓 演习生 杨帆 每经编辑 王丽娜

　　行为永远深耕上市公司周围、关注新经济发展的财经专科媒体，每日经济音信旗下聪敏物流钻研院、每经智库·异日商业钻研中间自2020年10月首，每月按期推出中国快递物流健康监测通知。吾们试图构建以邮政为核心的走业数据、以统计局社零为核心的产业链数据、以二级市场市值为核心的市场数据，形成XYZ轴交错的“三维数据”，更添精准地定位中国快递物流业的健康指数。

　　行为第三期通知，吾们经由过程对国家邮政局官方权威走业数据的赓续追踪，重点从快递企业的服务题目、企业申诉处理做事质量评价等维度，发现行为全年快递最旺季，拥有“双11”的11月份全国快递服务企业业务量完善97.3亿件，同比添长36.5%；业务收好完善959.4亿元，同比添长20.4%。用户针对快递服务题目的申诉21392件，同比添长25%。此外，快递服务申诉量环比添长极为清晰，投递服务和快件丢失短少题目特出。“双11”导致快递业务量激添能够是显现这栽情况的因为之一。

　　在国家邮政局对企业申诉处理做事质量的综相符评价中，吾们仔细到，11月份11家企业申诉处理做事综相符指数矮于平均数。其中，顺丰速运、韵达快递和圆滑速递(走情600233,诊股)从上个月“红榜”跌至本月“暗榜”；“通达系”公司通盘“暗榜著名”；极兔速递得分垫底。

　　在快递物流产业链方面，国家统计局数据表现，1-11月份，全国实物商品网上零售额9878.5亿元，同比添长15.7%，占社会消耗品零售总额的比重为25%；在实物商品网上零售额中，吃类和用类商品零售额同比别离添长32.9%和17.1%，不息保持迅速添长。

　　在资本市场层面，吾们结相符相关上市公司核心经营数据和其在资本市场的股价外现和市值转折发现，在11月份全月上证指数上涨5.19%、创业板指数降低0.90%,总体上涨的走势背景下，7家快递上市公司股价团体走弱，仅百世“触底逆弹”股价强劲回升，环比上涨达14.10%；其次是顺丰速运和中通快递环比幼幅下跌，跌幅均未超过5%，别离为3.38%和2.55%；圆滑速递、申通快递(走情002468,诊股)和德邦股份(走情603056,诊股)环比下跌幅度均在5%到10%之间，别离为7.46%、9.87%和5.26%。韵达快递外现相比10月显现两极的态势，环比下跌10.93%，在7家上市快递公司中也处于最差的程度。

　　而同时参照已吐露的公司11月经营数据，吾们发现快递走业“榜眼”之争赓续添剧，榜眼位置异日的归属扑朔迷离。位居第三位的圆滑速递11月“以价换量”攻势照样赓续，单票收好矮过韵达，圆滑与韵达之间的单月业务量差距由10月的1亿票骤拉近至本月不到5000万票。市场激进的另一壁，圆滑速递的申诉率和申诉率上升量本月照样居“通达系”之首。

　　11月“快件丢失短少”申诉量居首“快件延宕”有效申诉环比添长120.3月25日，国家邮政局发布了2020年11月邮政快递业用户申诉情况的通知（以下简称“通知”）。

　　通知表现，用户针对快递服务题目的申诉21392件，环比添长25%，同比添长4.6%。用户对快递企业有效申诉舒爽利为96%。

　　图片来源：国家邮政局

　　用户对快递服务申诉的主要题目荟萃在快件丢失短少、投递服务和快件延宕，别离占申诉总量的26.1%、23.5%和23.3%。其中环比添长清晰的是投递服务和快件丢失短少题目，环比添长率达43%和42.1%。其中，快件丢失短少申诉主要占比是对企业补偿金额不悦，投递服务申诉主要占比是子虚签收，快递延宕申诉主要占比是中转或运输延宕。

　　图片来源：国家邮政局

　　用户对快递服务有效申诉2356件，环比添长64.1%，同比添长8.0%。快递服务有效申诉的主要题目是快件延宕、投递服务和快件丢失短少，别离占领效申诉总量的33.7%、28.6%和25.4%。其中环比添长清晰的是快件延宕题目，环比添长率达120.3%。

　　“双11”导致快递业务量激添能够是显现这栽情况的因为之一。受电商促销手段调整的影响，“双11”业务量由“单峰”向“双峰”演变，11月1日-3日，快递业务量近13亿件，同比添长141%；短暂回落后，11月11日再次迎来峰值。根据国家邮政局数据表现，11月1日-11日，全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件，其中11月11日当天共处理快件6.75亿件，同比添长26.16%。根据展望，2020年全年快递业务量有看超过800亿件。

　　圆滑申诉率仍居“通达系”之首德邦、极兔申诉题目改善清晰

　　根据通知中表现的快递企业申诉情况，全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为2.04，有效申诉率平均为0.22。用户对快递企业申诉主要题目中，快递丢失短少申诉率平均为0.53，快件损毁申诉率平均为0.48，投递服务申诉率平均为0.35。

　　就体量相对相等的“通达系”来看，相比于10月的数据，11月以来通达系四家公司的申诉率团体环比上升。其中，圆滑申诉率的添长高达0.5，以2.17的申诉率赓续居“通达系”榜首；申通申诉率则与上个月持平；中通快递申诉率最矮为0.66，韵达申诉率则从0.89上升至1.23，上升幅度超过了0.3。

　　顺丰速运11月申诉率为2.88，较上月降低了1.01，降低幅度较大。

　　而代外其他电商平台方面的快递公司团体表现申诉率降低的趋势。“京东系”中，京东快递和跨越速运的申诉率别离为0.73和3.47，较上月别离降低0.56和上升0.72；苏宁易购(走情002024,诊股)申诉率仅为0.11，相较上个月降低了0.1。以拼众众平台单量为主的极兔速递申诉率有改善清晰，从10月的6.60降低到了11月的3.85。

　　此外，德邦快递10月申诉率为5.16，较上月降低0.58。

　　值得一挑的是，因为“通达系”包裹体量基数重大。遵命申诉率的计算公式（申诉件数/百万件快件业务量），通达系数值肯定程度是会偏矮。因此，该数字在走业超大周围化时代背景下，能够行为肯定参考，但不克十足客不悦目表现企业服务程度。

　　11家企业申诉处理做事综相符指数矮于平平分顺丰也上“暗榜”、“通达系”全军覆没、极兔速递得分垫底根据通知数据，11月份22家主要快递企业申诉处理做事综相符指数平均为95.25，高于平均数的快递企业11家。其中民航快递、苏宁易购以及中外运-空运以100的综相符指数并列位居榜首。

　　申诉处理做事综相符指数是国家邮政局对企业申诉处理做事质量的综相符评价，根据企业申诉处理做事程度由高到矮排序。综相符指数相通时，按企业名称拼音首字母升序排列。

　　综相符指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、做事舒爽利等五个指标。（数据来源于编制自动生成）

　　而矮于申诉做事处理综相符指数平均数的快递企业11家，别离是圆滑速递、速尔、顺丰速运、申通快递、中通快递、递四方、百世快递、韵达快递、EMS、优速和极兔速递。

　　其中，顺丰速运、韵达快递和圆滑速递是从上个月“红榜”跌至本月“暗榜”。

　　对于顺丰的不料跌落，或与顺丰双11大力组织电商件市场相关，也被外界解读为顺丰的“电商下沉”。据顺丰官方数据表现，11月11日顺丰全网收件量环比平时添长2.5倍，其中阿里平台订单揽收率高达84.4%。

　　此外，业界关注热度较高的跨越速运从“暗榜”上升至“红榜”，而极兔速运在22家快递公司中得分垫底。

　　“榜眼”之争千钧一发圆滑、韵达11月单票价格差仅0.04元！业务量差距不到5000万票

　　12月19日，顺丰控股(走情002352,诊股)、圆滑速递、韵达股份(走情002120,诊股)和申通快递四家上市快递公司发布了11月份经营简报。根据简报表现，韵达与圆滑的市场份额之战在11月赓续激化，相较于10月差距在不息迅速缩短。

　　韵达与圆滑11月的快递业务量别离为15.82亿票、15.39亿亿票，两家公司的单月差距已经从10月的近1亿票削减至不到5000万票。值得一挑的是，就在双11当天，韵达和圆滑双双宣布11月11日当天揽件量突破1亿件，几乎“打平手”。

　　圆滑在快递单量上与韵达差距之因而迅速拉近，背后价格战赓续恶猛。

　　业务单票收好方面，11月韵达单票收好为2.34元、同比降低28.66%，成为四家快递公司单票收好降低幅度最大的；但圆滑11月单票收好矮至2.3元（同比降低21.99%），以0.04元的价格差矮于韵达，可谓贴身肉搏。在二者业务量不息保持两个月的迅速拉近后，“榜眼”之争已到了千钧一发的时刻。

　　此外，韵达与圆滑的业务量添量幅度相差无几，别离为42.91%和42.57%。

　　申通在11月单票收好同比降低了26.91%，跌幅排“通达系”三家公司中的第二位，但其单票收好却以2.39元成为三者最高。值得仔细的是申通也是发布简报的四家快递公司中快递业务收好显现同比负添长的公司，同比降低了-13.37%。

　　顺丰于11月照样保持着卓异的运营状态，快递买卖收好不息三个月同比添长率超过了30%。其快递业务量达9.06亿票，同比添长率59.51%稳居四家快递公司之首。不过即使这样，顺丰照样积极投身于“价格战“当中，其单票收好16.16元，同比降低了17.93%，环比也保持着下跌态势。

　　11月最旺季快递板块团体走弱韵达跌超10%、百世股价不息6月降低后首次环比上涨

　　数据表现，11月份7家上市快递公司于资本市场团体走弱，除百世物流外均表现差别程度的下跌。其中，韵达与10月拥有股价最大涨幅形成重大逆差，其11月股价迎来了10.93%的跌幅，为七家上市快递公司跌幅之最；百世则触底逆弹，其11月股价迎来了14.10%的上涨，其也是7家公司中唯逐一家股价成上涨趋势的。

　　尽管11月顺丰在快递业务上外现卓异，但其在资本市场的外现与10月相比只能算得上是差铁汉意。在经历10月下旬股价的下跌后，11月前几个交易日的回弹并未能维持较长时间，整个11月顺丰的股价都保持着缓慢降低的趋势，并于月终有了幼幅回升。截至11月月终收盘，顺丰股价为80.00元/股，环比降低了3.38%。尽管股价有所下跌，但降低幅度在7家快递公司里为较矮程度。

　　就“通达系”公司的外现来讲，市场占领率稳居第一的中通截至11月30日收盘时股价为28.24美元/股，环比降低了2.55%，为7家快递公司中降低幅度最幼的。从11月的团体里看，相较于10月其股价震撼极为强烈，在十月中旬迎来了两轮落差较大的爬升和回落，并于11月中下旬的第二次回落中在短期高点内迎来了一次跳水。

　　韵达行为10月份股价上涨幅度最大的公司，其11月的外现令人大跌眼镜。自11月初最先，其股价就一起下滑，截至11月终收盘时价格为17.20元/股，环比降低10.93%。韵达也是唯逐一个11月股价环比降低幅度超过10%的公司。

　　逐渐挨近市场份额第二的圆滑截至11月30日收盘时股价为12.91元/股，环比降低了7.46%。其股价自月初的前几个交易日显现降低后便一向维持一个极幼幅度动的震撼至月末。

　　申通的股价在11月有着与韵达相通的转折趋势。但差别的是申通的股价下跌赓续了近半个月，同时降低幅度也略大于韵达，因此截至11月终收盘时申通股价为12.70元/股，环比降低了9.87%。

　　德邦的股价于11月处于一个前期震撼，后期稳定的状态，这也使得其股价的下跌幅度也仅仅维持在5.26%的程度。截至11月30日收盘，德邦股价为13.50元/股。

　　百世一逆前六个月股价跳水的常态，在11月迎来了了一波上涨。从1月上旬最先其股价迎来了一波较为强劲的涨势，尽管在中下旬迎来了一波回调，但其股价照样中断在2.93美元/股，环比添长14.10%，也是七家上市快递公司中唯逐一家股价上涨的公司。

　　*编者注：

　　吾们深知，不论一个走业、照样一家上市公司的健康指标组成，都肯定是稀奇编制化、复杂众元的，高质量发展示在的任重道远。异日，吾们还将一向雄厚数据维度，包括按期添入快递物流公司在产品组织、科技投入、绿色环保、创新发展、社会义务等方面的考量，旨在更全方位洞察中国快递走业健康发展，众视角众维度地对快递物通走业、快递物流上市公司的数据进走发掘、分析与论证，推动中国快递物流更好地迈向高质量发展的新时期。吾们更添守看以快递物流上市公司巨头为引领效答的全走业的共同挺进，更好地助力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，更好地已足人民优雅生活必要，更好地服务经济社会发展大局。

　　通知出品：聪敏物流钻研院、每经智库·异日商业钻研中间

　　第一期：中国快递物流健康监测通知 | 子虚签收投诉居高 上市公司矮价竞争不减逆添

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